Découvrez Ornella, Customer Success Manager Team Lead

Peux-tu te présenter ? 🙂

Je m’appelle Ornella, je suis chez StaffMe depuis le 29 novembre 2021, ça fait un peu moins d’un an. Et je suis Customer Success Manager Team lead.

Qu’est-ce que tu fais concrètement ? 🙇‍♀️

Je pilote une équipe de CSM, notre rôle c’est le suivi, la satisfaction et le développement commercial de nos clients. Je bosse aussi à l’amélioration des process et outils. Aujourd’hui, j’ai 3 CDI et un stagiaire. Mon rôle c’est d’accompagner l’équipe et que les clients restent le plus longtemps possible chez nous ! La fidélisation est notre priorité.

Pourquoi ce métier ? 🤔

J’ai toujours eu une aisance relationnelle. J’ai commencé mes stages et premiers boulots dans le marketing digital, la communication et aussi la restauration ! J’ai été commerciale mais ça ne me plaisait pas la partie chasse alors j’ai basculé sur le poste de CSM depuis quelques années. J’avais besoin d’avoir de la relation client, d’avoir une équipe, de  pouvoir coacher les gens. Le management c’était un peu la next step et je suis heureuse car j’aime vraiment ça !

Pourquoi avoir choisi StaffMe ? 😎

Entreprise à impact social, taille humaine et je dirai… nouveaux challenges !

Une anecdote à nous raconter ? 🤩

Les clients dont s’occupe mon équipe viennent principalement du domaine de la santé et à mon arrivée dans la société, nous étions en pleine 5e vague du Covid ! Énormément de pharmaciens et de laboratoires nous appelaient pour avoir du renfort pour faire les tests antigéniques. C’était une grosse période de travail ! On a doublé notre équipe en quelques semaines pour venir en renfort aux clients. C’était un moment hyper intense mais aussi hyper formateur. Je venais d’arriver, j’ai été mise dans le bain tout de suite, et surtout cet effort commun, ça nous a soudé !

Selon toi, ce qui différencie StaffMe de tes autres expériences ? 😇

Les relations entre les gens. Que ce soit les relations avec les managers, avec les juniors, je trouve que tout est fluide, hyper transparent et bienveillant. Le plus aussi, c’est qu’on est proche des fondateurs, ils sont accessibles. C’est agréable de travailler dans ces conditions !